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Allgemeine Vertragsbedingungen (AVB)

Bei vollstationären, teilstationären sowie vor- und nachstationären Krankenhausleistungen gelten für die vertraglichen Beziehungen zwischen dem Klinikum Deggendorf und den Patienten die gesetzlichen Vorschriften sowie die Allgemeinen Vertragsbedingungen (AVB) des Klinikum Deggendorf in der jeweils gültigen Fassung.
Hier werden verschiedene Rechtsbeziehungen geregelt, z.B. Umfang der Krankenhausleistungen, Aufnahme, Verlegung, Entlassung, Abrechnung des Entgelts bei Selbstzahlern, Datenschutz usw.
Die AVB können während der Öffnungszeiten in der Patientenaufnahme eingesehen werden.
Für ambulante Operationsleistungen und stationsersetzende Eingriffe bestehen separate AVB.

Alkohol Rauchen

Alkohol und Nikotin können – insbesondere bei fortgesetztem oder hoch dosiertem Konsum – schwere gesundheitliche Schäden hervorrufen bzw. den Heilungsprozess nach einer Erkrankung erschweren. Mittlerweile ist auch medizinisch erwiesen, dass das sog. „Passivrauchen“ gesundheitsschädigend ist.
Absolut rauchfreie Zonen sind:
Eingangshalle, Patienten- und Besuchercafeteria, Kapelle, Untersuchungs- und Behandlungsräume, Wartebereiche und Stationen.
Wir bitten unsere Patienten, den Alkoholkonsum im Klinikum im Interesse der eigenen Heilung und eines funktionierenden Gemeinschaftslebens zu vermeiden.
Bei erheblichen Zuwiderhandlungen können im Interesse der anderen Patienten Ordnungsmaßnahmen bis hin zum Hausverbot ausgesprochen werden.

Anfahrt

Auskunft Information

Jeder Mitarbeiter gibt Ihnen gerne Auskunft. Haben Sie jedoch vor oder nach Ihrem Aufenthalt Fragen, wenden Sie sich bitte an unsere Mitarbeiter an der Pforte unter der Telefonnummer 0991/380-0. Diese werden Sie dann an die richtige Stelle weitervermitteln.

Begleitpersonen

Bei Kindern unter sechs Jahren, in Ausnahmefällen auch bei älteren Kindern, ist die Mitaufnahme einer Begleitperson kostenlos. Selbstverständlich ist auch in anderen Fällen die Mitaufnahme Begleitperson möglich, dann jedoch gegen Kostenersatz.

Beschwerden Anregungen

Sie können Ihre Anregungen, Meinungen, Lob und Kritik gerne Ihren betreuenden Krankenhausmitarbeitern direkt mitteilen, aber auch direkt mit unserem Beschwerdemanagement Kontakt aufnehmen.
Dieses erreichen Sie wochentags zwischen 9.00 und 11.00 Uhr hausintern über Telefon: 1116 oder von zu Hause über Telefon: 0991/380-1116.
Außerdem erhalten Sie bei der Aufnahme unseren Patientenfragebogen, den Sie am Ende Ihres Aufenthaltes ausgefüllt in den Briefkasten vor Ihrer Station stecken können oder den Mitarbeitern auf der Station geben können.
Ihre Kritik hilft uns, den Service für Sie zu verbessern. Ihr Lob hilft uns festzustellen, wo wir bereits gute Arbeit leisten.

Besuch

Besucher sind dank unserer flexiblen Besuchszeiten fast immer willkommen. Als Besucher erkundigen Sie sich am besten vorher, wann welche Untersuchungen oder Eingriffe bei Ihrem Angehörigen geplant sind, damit Sie nicht unnötig warten müssen.
Besondere Regelungen gelten auf den Intensivstationen. Die Ärzte und Pflegekräfte dort geben Ihnen gerne Auskunft, wann Ihr Besuch angebracht ist.

Briefkasten Post

Ihre Briefanschrift im Klinikum lautet:
Vorname, Name
Station ....
Klinikum Deggendorf
Perlasberger Straße 41
94469 Deggendorf

Für Post, die Sie versenden möchten, befindet sich in der Eingangshalle ein Briefkasten. Briefmarken sind in der Patientencafeteria erhältlich. Ihre frankierte Post kann auch von Mitarbeitern der Pflege auf der Station weitergeleitet werden.

Cafeteria Kiosk

Als besonderer Service mit Wohlfühlcharakter steht Ihnen beim Haupteingang neben einem Kiosk auch eine Patienten- und Besuchercafeteria zur Verfügung. Dort finden Sie eine Fülle von bistroartigen Angeboten.
Die Öffnungszeiten sind:
Montag – Freitag 09.30 – 17.00 Uhr
Sa/ So/ Feiertag 10.00 – 17.00 Uhr
Beachten Sie jedoch bitte im eigenen Interesse die ärztlichen Empfehlungen (Ernährung, Alkohol) sowie die ausgeschilderten Rauchverbote.

Datenschutz

Die von Ihnen erfassten persönlichen und medizinischen Daten werden elektronisch gespeichert und können im Rahmen der Zweckbestimmung bzw. aufgrund gesetzlicher Vorgaben, unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Regelungen, an Dritte (z. B. Kostenträger) übermittelt werden. Selbstverständlich achten wir dabei auf die strikte Einhaltung der Datenschutzbestimmungen.

Diätberatung

Eine vom Arzt verordnete Diät ist ein Teil des Heilplans. Im Interesse Ihrer Genesung muss diese Diät eingehalten werden. Und Sie müssen gegebenenfalls auf Ihnen liebgewordene Essgewohnheiten verzichten. Sie haben die Möglichkeit, sich von einer Diätassistentin über Ihre Ernährung beraten zu lassen, die Ihnen zugleich Tipps für zuhause geben wird. Bitte sprechen Sie das Pflegepersonal auf den Stationen darauf, damit der Kontakt hergestellt werden kann.

Dolmetscher

Um auch unseren nicht deutschsprachigen Patienten eine Verständigung zu ermöglichen, haben wir in unserem Haus einen kostenlosen internen Dolmetscherdienst eingerichtet. Sprechen Sie im Bedarfsfall bitte einen Arzt oder eine Pflegekraft auf Ihrer Station an. Diese Dolmetscher dürfen jedoch nicht in privaten oder rechtlichen Angelegenheiten tätig werden und ersetzen keinen amtlichen Übersetzer bzw. diplomierten Dolmetscher.

Entlassung

Ihre Entlassung ordnet der Arzt an, sobald Ihre Gesundheit soweit wiederhergestellt ist, dass die Behandlung am Klinikum nicht mehr erforderlich ist. Vergessen Sie bitte nicht, Ihre bei der Anmeldung hinterlegten Wertgegenstände und Geldbeträge wieder in Empfang zu nehmen. Zurückgelassene Sachen gehen in das Eigentum des Krankenhauses über, wenn sie nicht innerhalb von 12 Wochen nach Aufforderung abgeholt werden. Denken Sie bitte auch daran, gegebenenfalls Ihre Zuzahlung zu leisten.
Medikamente aus der Krankenhausapotheke können Ihnen nur für eine kurze Zeit zur Überbrückung mitgegeben werden. Falls Sie nach Ihrem Krankenhausaufenthalt weiter Medikamente einnehmen müssen, klären Sie diese Frage bitte rechtzeitig mit Ihrem behandelnden Arzt.

Essen Diätberatung

Das Essen wird nach medizinischen und ernährungswissenschaftlichen Grundsätzen so schmackhaft wie möglich zubereitet. Sie haben die Auswahl zwischen verschiedenen Tagesmenüs und Abendgerichten (auch für Diabetiker). Reduktionskost, leichte Vollkost sowie Vollwertkost – es sei denn, der Arzt hat Ihnen eine spezielle Diät verordnet. Die Wahlmenükarten liegen in unseren Patientenzimmern aus.
Die Mahlzeiten sind so bemessen, dass sie nach unseren Erfahrungen für den Bedarf eines Patienten ausreichen. Sollten Sie eine größere Portion benötigen, so informieren Sie bitte das Pflegepersonal auf den Stationen.
Jede Station ist mit Geschirr, Gläsern und Besteck, verschiedenen Teesorten und Zutaten für kleine Zwischenmahlzeiten ausgestattet. Es ist auch möglich, Getränke oder Speisen in der Mikrowelle zu erwärmen. Eine vom Arzt verordnete Diät ist ein Teil des Heilplans. Im Interesse Ihrer Genesung muss diese Diät eingehalten werden. Und Sie müssen gegebenenfalls auf Ihnen liebgewordene Essgewohnheiten verzichten. Sie haben die Möglichkeit, sich von einer Diätassistentin über Ihre Ernährung beraten zu lassen, die Ihnen zugleich Tipps für zuhause geben wird.

Fernsehen TV

In den Patientenzimmern der Fachabteilung Innere Medizin im Anbau West und den Stationen 11/21/31/41 und 51 stehen Fernsehapparate zum Empfang von Programmen unentgeltlich zur Verfügung. Zudem können Videoübertragungen aus der Krankenhauskapelle und Info-Programme über Therapie und Krankheitsbilder empfangen werden.
In fernsehlosen Zimmern dürfen eigene Fernsehapparate aufgestellt werden. Sie haben auch die Möglichkeit, für die Dauer Ihres Aufenthaltes einen Fernseher zu mieten. Bitte sprechen Sie das Pflegepersonal auf den Stationen darauf an.

Friseur

Friseure haben Zutritt zum Klinikum Deggendorf und kommen gegebenenfalls nach telefonischer Vereinbarung auf Ihre Station zu einfachen Leistungen (Waschen, Schneiden, Fönen). Gerne ist Ihnen das Pflegepersonal bei der Herstellung eines Kontaktes behilflich.

Fundsachen

Fundsachen können bei der Kasse im Erdgeschoss – Nähe Haupteingang – abgegeben bzw. abgeholt werden.

Fußpflege

Fußpfleger haben Zutritt zum Klinikum Deggendorf und kommen gegebenenfalls nach telefonischer Vereinbarung auf Ihre Station. Gerne ist Ihnen das Pflegepersonal bei der Herstellung eines Kontaktes behilflich.

Garten

Unseren Patientengarten erreichen Sie vom 1. Untergeschoss des Anbau West. Wenn Sie mit Einwilligung Ihres Arztes das Bett verlassen dürfen, können Sie dort kleine Spaziergänge machen oder einfach in Ruhe unter den alten Obstbäumen die Aussicht genießen.

Geldautomat

In der Eingangshalle befindet sich ein EC-Automat der Kreissparkasse Deggendorf.

Gottesdienste Kapelle

Die Kapelle befindet sich im Bereich der Eingangshalle (EG). Sie ist Tag und Nacht geöffnet und lädt zu Stille, Gebet und Sammlung ein.

Gottesdienste

Evangelischer Gottesdienst:
Dienstag 18.30 Uhr (mit Abendmahl)

Katholischer Gottesdienst:
Mittwoch 18.30 Uhr
Sonn- und Feiertage 9.00 Uhr
jeweils im Anschluss Krankenkommunion auf den Stationen
Donnerstag 13.00 Uhr Mittagsgebet

Zu jedem Gottesdienst sind alle eingeladen, unabhängig von Konfession oder Kirchenzugehörigkeit. Die Gottesdienste werden über den hauseigenen Hörfunk (Programmwahlschalter 2) übertragen. In Zimmern mit hauseigenen Fernsehern sind die Gottesdienste auf Kanal 45 gebührenfrei zu empfangen.

Grüne Engel

Ehrenamtlich tätige Frauen (genannt „grüne Engel") stehen für folgende Dienstleistungen auf Anforderung für Sie bereit:
- kleine Besorgungen innerhalb des Klinikums,
- Auskünfte an Besucher oder Patienten,
- Zuwendung bei allein stehenden, auswärtigen Patienten, die keine Angehörigen haben oder auf Grund eines Unfalls ins Klinikum eingeliefert werden,
- Telefonabrechnung oder Telefonieren mit Angehörigen,
- in speziellen Fällen Wäsche waschen lassen und abholen,
- Vermittlung von Gesprächen im Klinikum mit dem Sozialdienst, Krankenhausseelsorge oder dem Hospizverein,
- psychische Belastung und Ängste abbauen durch das persönliche Gespräch, z.B. vor
Operationen, schweren Diagnosen u.ä.

Die grünen Engel sind erreichbar über das Pflegepersonal auf den Stationen oder sie kommen direkt am Krankenbett vorbei.

Haftung Wertgegenstände

Bitte lassen Sie größere Geldbeträge und Dinge, die nicht für den täglichen Gebrauch wichtig sind, zu Hause. Wurden Sie unerwartet stationär aufgenommen, geben Sie diese bitte Ihren Angehörigen mit.
In Ausnahmefällen können Sie Geld und Wertgegenstände für die Dauer Ihrer Behandlung unentgeltlich bei der Kasse des Klinikums (im Erdgeschoss) gegen Empfangsbescheinigung hinterlegen.
Für den Verlust oder die Beschädigung von eingebrachten Sachen, die in der Obhut des Patienten bleiben, oder von Fahrzeugen des Patienten, die auf dem Krankenhausgrundstück oder auf einem vom Krankenhaus bereitgestellten Parkplatz abgestellt sind, haftet der Krankenhausträger nicht. Das gleiche gilt bei Verlust von Geld und Wertsachen, die nicht der Verwaltung zur Verwahrung übergeben wurden.

Handy Mobiltelefon

Im gesamten Klinikum ist der Gebrauch von Handys wegen der möglichen Störung medizin-technischer Geräte aufgrund ministeriellen Erlasses untersagt.

Hausordnung

Eine Hausordnung ist auch im Klinikum notwendig – wie überall, wo viele Menschen miteinander auskommen wollen. Sie regelt im Grunde nur Selbstverständliches und ist von allen Patienten im Rahmen des Behandlungsvertrages zu akzeptieren.

Hörfunk Radio Rundfunk

In sämtlichen Patientenzimmern können drei Rundfunkprogramme über Hörmuscheln kostenlos empfangen werden. Die Programme werden zentral vom Klinikum eingestellt. Am Wahlschalter – in der Bedieneinheit der Schwesternrufanlage – können die Programme abgerufen werden. Die Lautstärke ist individuell einstellbar.

Information Auskunft

Jeder Mitarbeiter gibt Ihnen gerne Auskunft. Haben Sie jedoch vor oder nach Ihrem Aufenthalt Fragen, wenden Sie sich gerne an unsere Mitarbeiter an der Pforte unter der Telefonnummer 0991/380-0. Diese werden Sie dann an die richtige Stelle weitervermitteln.

Kapelle Gottesdienste

Die Kapelle befindet sich im Bereich der Eingangshalle (EG). Sie ist Tag und Nacht geöffnet und lädt zu Stille, Gebet und Sammlung ein.

Gottesdienste

Evangelischer Gottesdienst:
Dienstag 18.30 Uhr (mit Abendmahl)

Katholischer Gottesdienst:
Mittwoch 18.30 Uhr
Sonn- und Feiertage 9.00 Uhr
jeweils im Anschluss Krankenkommunion auf den Stationen
Donnerstag 13.00 Uhr Mittagsgebet

Kinderschutzbund

Vor etwa 20 Jahren hatte der Kinderschutzbund Deggendorf eine wunderbare Idee. Für die kleinen Patienten, deren Eltern nicht bei ihnen sein können, sollte ein Besuchsdienst eingerichtet werden. Die Klinikleitung begrüßte diesen Vorschlag, und sofort wurde er in die Tat umgesetzt.
Derzeit sind acht Frauen ehrenamtlich beim Besuchsdienst tätig. Sie stehen täglich mehrere Stunden zur Verfügung und sind eine wertvolle Unterstützung für die Kinderstation und die Eltern. Die Kinder werden vom Babyalter bis 16 Jahre betreut. Mit den Kindern wird gemalt, gebastelt und gelacht. Wenn es nötig ist, werden Sie auch getröstet. Es werden Geschichten vorgelesen, oder sie werden im Kinderwagen spazieren gefahren. Wer darf, wird zum Eisessen eingeladen oder es wird nur geplaudert. Die Kinder sind oft droh, wenn ihnen jemand zuhört. „Kommst du morgen wieder“, fragen die Kinder häufig bei der Verabschiedung.
Die Frauen tragen weiße Kittel mit blauer Aufschrift „Kinderschutzbund“. Sie unterliegen der Schweigepflicht. Der Kontakt kann über das Pflegepersonal hergestellt werden.

Kinderschutzbund

Kiosk Cafeteria

Als besonderer Service mit Wohlfühlcharakter steht Ihnen beim Haupteingang neben einem Kiosk auch eine Patienten- und Besuchercafeteria zur Verfügung. Dort finden Sie eine Fülle von bistroartigen Angeboten. Öffnungszeiten:
Montag – Freitag 09.30 – 17.00 Uhr
Sa/ So/ Feiertag 10.00 – 17.00 Uhr
Beachten Sie jedoch bitte im eigenen Interesse die ärztlichen Empfehlungen (Ernährung, Alkohol) sowie die ausgeschilderten Rauchverbote.

Medikamente

Bitte bringen Sie die Medikamente, die Ihnen bisher verordnet wurden, zur Erstuntersuchung mit. Als Patient des Klinikums erhalten Sie alle Medikamente, die Sie benötigen von uns. Um einen möglichst guten Behandlungserfolg zu erzielen, nehmen Sie bitte nur die Medikamente ein, die Ihnen Ihre behandelnden Ärzte verordnen.

Ihre Meinung Beschwerden Patientenzufriedenheit

Mobiltelefon Handy

Im gesamten Klinikum ist der Gebrauch von Handys wegen der möglichen Störung medizin-technischer Geräte aufgrund ministeriellen Erlasses untersagt.

Parken

Für die Besucher, die ambulanten Patienten und die Bediensteten stehen ausreichend Parkplätze zur Verfügung. Wir bitten um Verständnis, dass die Parkplätze gebührenpflichtig sind; der Krankenhausausschuss des Kreistages kam vor etlichen Jahren nicht umhin, eine Parkplatzgebühr einzuführen, nachdem vorher eine große Anzahl von Fremdparkern die Plätze benutzt haben und Parkplatznot bestand. Unsere stationären Patientinnen und Patienten bitten wir, ohne Auto in die Klinik zu kommen, um sie vor unnötigen Parkgebühren zu bewahren.
Der Parkautomat befindet sich in der Eingangshalle.

Patientenzufriedenheit Ihre Meinung Beschwerden

Pflegeüberleitung Sozialdienst

Eine Erkrankung hat Ihr Leben verändert oder das eines Angehörigen. Sie haben Fragen – wir suchen zusammen mit Ihnen nach Lösungen, schnüren gemeinsam ein „individuelles Hilfspaket“ und begleiten Sie bei der Umsetzung.
Den Sozialdienst – Pflegeüberleitung erreichen Sie vorübergehend im 5. OG, nach Abschluss der Umbauphase im Erdgeschoss Zimmer E8 u. E9
Terminvereinbarung werden erbeten:
Anforderung über die Station oder direkt über Telefon:
0991/380-1801 Sozialdienst
0991/380-3503 Pflegeüberleitung
0991/380-3504
0991/380-3532

Post Briefkasten

Ihre Briefanschrift im Klinikum lautet:
Vorname, Name
Station ....
Klinikum Deggendorf
Perlasberger Straße 41
94469 Deggendorf

Für Post, die Sie versenden möchten, befindet sich in der Eingangshalle ein Briefkasten. Briefmarken sind in der Patientencafeteria erhältlich. Ihre frankierte Post kann auch im Bereich der Station von Mitarbeitern der Pflege weitergeleitet werden.

Qualitätsbericht

Das Klinikum erstellte 2005 für das Jahr 2004 einen Strukturierten Qualitätsbericht. Der Bericht ist im Internet unter https://www.g-qb.de einsehbar und umfasst viele interessante Details über die medizinische Versorgung und das Leistungsspektrum am Klinikum.

Radio Rundfunk Hörfunk

Rauchen Alkohol

Rundfunk Radio Hörfunk

Schule für kranke Kinder

Schulische Versäumnisse aufgrund der krankheitsbedingten Fehlzeiten sollen nicht vorkommen. Schülern aller Schulgattungen stehen Lehrerinnen und Klassenzimmer zur Verfügung. Die Ausstattung ist mit Computer und Internetanschluss zeitgemäß. Bei bettlägerigen Kindern kann Einzelbetreuung im Krankenzimmer auf der Station stattfinden.

Seelsorge

Die Mitarbeiter der Seelsorge im Klinikum besuchen regelmäßig Ihre Station, erreichen aber nicht immer jede und jeden. Gerne sind wir für Sie da. Wenn Sie ein seelsorgliches Gespräch wünschen, mit jemandem beten, das Abendmahl oder die Kommunion feiern, beichten oder die Krankensalbung erhalten möchten, geben die Pflegenden Ihrer Station Ihren Wunsch an uns weiter. Per Telefon können Sie uns auch direkt erreichen.

Manfred Loibl

evang. Pfarrer,

zuständig für evang. Patienten
Telefon: 0991/380-1004

Gabriele Rössle-Kohl

kath. Gemeindereferentin,

zuständig für die Stationen 01/02, 11, 13, 26, 41, 51, 53
Mammazentrum und Klinikdialyse
Telefon: 0991/380-1007

Jacob Vezhapparampil

kath. Pfarrer,

zuständig für die Stationen 12, 16, 21, 22, 31, 32, 33, 36, 42, 43
Telefon: 0991/380-1005

Sozialdienst Pflegeüberleitung

Eine Erkrankung hat Ihr Leben verändert oder das eines Angehörigen. Sie haben Fragen – wir suchen zusammen mit Ihnen nach Lösungen, schnüren gemeinsam ein „individuelles Hilfspaket“ und begleiten Sie bei der Umsetzung.
Den Sozialdienst – Pflegeüberleitung
erreichen Sie vorübergehend im 5. OG, nach Abschluss der Umbauphase im Erdgeschoss Zimmer E8 u. E9
Terminvereinbarung werden erbeten:
Anforderung über die Station oder direkt über Telefon:
0991/380-1801 Sozialdienst
0991/380-3503 Pflegeüberleitung
0991/380-3504
0991/380-3532

Spenden

Wir freuen uns mit Ihnen, wenn Sie bei besserer Gesundheit uns verlassen. Dafür sind wir schließlich da!
Wer trotzdem darüber hinaus etwas Gutes tun will, kann auf unser Spendenkonto einzahlen (ggf. mit Verwendungszweck):
Sparkasse Deggendorf
Konto-Nr. 380035550
BLZ 74150000
Stichwort „Spende“
Ab einem Betrag über 50,00 € wird automatisch eine steuerabzugsfähige Spendenquittung übersandt (deshalb genaue Anschrift auf Überweisungsträger nicht vergessen).

Telefon

Es stehen für sämtliche Patientenzimmer Telefonanschlüsse zur privaten Nutzung gegen Entgelt zur Verfügung. Die Gebührenabrechnung erfolgt gegen Vorauskasse – nach vorheriger Anmeldung an der Pforte – direkt an dem Kassenautomaten in der Eingangshalle. Eine zugeteilte Rufnummer bleibt auch bei Verlegungen in andere Fachabteilungen während des gesamten Krankenhausaufenthaltes erhalten, solange Sie Ihre Karte benutzen.
Öffentliche Fernsprecher sind im Hauptgebäude in der Eingangshalle, im 1. Untergeschoss und im 5. Obergeschoss sowie im Anbau West im Erdgeschoss.

TV Fernsehen

Wertgegenstände Haftung

Zimmer

In Ihrem Krankenzimmer stehen Ihnen ein Bett, ein Nachtkästchen und ein Kleiderschrank zur Verfügung, in dem Sie Ihre persönlichen Dinge unterbringen. Sie teilen das Zimmer in der Regel mit Mitpatienten. Ein Aufenthaltsraum zur allgemeinen Benutzung steht Ihnen im Bereich der Station oder der Etage meist zur Verfügung, sofern Ihr behandelnder Arzt keine Einwände gegen einen Aufenthalt dort hat.

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